Política de reembolso

Esta política aplica a las compras de códigos de activación de juegos y al servicio de activación con el gestor ZonaSteam. Forma parte de los Términos y Condiciones de la Tienda.

Tenés 7 días corridos desde la entrega del código para informar que un título no se activa o no funciona en el equipo declarado. Pasado ese plazo, el soporte sigue disponible, pero ya no se procesan devoluciones por fallas de activación.

• El plazo corre desde que recibís el código, no desde que lo usás.
• Informar la falla por email o WhatsApp es suficiente: no hace falta ningún formulario.

En todos estos casos se reemplaza por otro título disponible y, si no hay título disponible o no aceptás el reemplazo, se devuelve el 100% del monto pagado por el título afectado, por el mismo medio de pago.

• El producto no se entregó: no recibiste el link de descarga o el código, o el código no llegó a activarse por un problema nuestro.
• El juego no se activa o no funciona en el equipo declarado dentro del plazo de los 7 días.
• El título entregado no corresponde al que elegiste: es un error nuestro y se resuelve con reemplazo o devolución.
• El código se consumió en un equipo que no es el declarado en la compra: en ese caso se revisa el caso con el mail de compra y el historial de activación.

Como los códigos de activación son productos digitales de acceso inmediato, hay situaciones en las que no corresponde la devolución.

• Cambio de opinión una vez entregado y activado el código.
• Credenciales de la cuenta Steam perdidas, robadas o mal configuradas por el cliente.
• Fallas del equipo del cliente: sistema operativo no compatible, falta de espacio en disco, hardware que no soporta el juego o drivers desactualizados.
• Fallas de la plataforma de Valve o del publisher del juego, ajenas a la Tienda.
• Uso indebido: compartir o revender el código, o activarlo en más de un equipo.

Escribinos por email o WhatsApp con los datos del pedido. Con eso alcanza para gestionarlo.

• El mail con el que hiciste la compra.
• El código de activación o el título afectado.
• Una descripción corta del problema (mensaje de error o qué paso al activar).
• Si el problema es del equipo, contanos el sistema operativo y el hardware.

Respondemos los pedidos de reembolso dentro de las 48 horas hábiles de recibirlos. En ese mensaje te decimos si corresponde reemplazo, devolución o si necesitamos más información.

La devolución se procesa por el mismo medio de pago con el que abonaste. El tiempo en que se refleja depende de la pasarela y del banco emisor.

• Tarjeta de crédito o débito: normalmente entre 5 y 10 días hábiles.
• Cuenta bancaria o transferencia: normalmente entre 3 y 5 días hábiles.
• La fecha exacta de acreditación te la informa la pasarela de pagos en el momento de la devolución.

La devolución no tiene costo para el cliente: no hay cargos de envío, de gestión ni de reembolso. La entrega es digital y no genera costos de despacho.

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la operación de pagos. La versión vigente es la de esta página, con su fecha de última actualización, y se aplica a los pedidos hechos a partir de esa fecha.